Notes de la rencontre avec Pol Vincter

Voici tel que prévu un résumé de mes notes personnelles prises lors de la rencontre avec M. Pol Vincter le 20 octobre dernier. Ce billet compte pour la première moitié de la journée. Le reste de la journée sera affiché sous peu.

Je vous rappelle qu’il s’agit de notes personnelles prises au courant de la session. Il se peut que le fil des idées ne se suit pas trop…L’important c’est que je puisse me comprendre et me rappeler ce qui me semblait important.

Guide pour solutionner des problèmes en équipe. (Règles à suivre)
1- Que recherche-t-on ? Consensus et affichage public de l’énoncé du problème. (2 minutes)

2- Que sait-on ? Partage systématique et structuré de toutes le informations disponibles. On essaie d’entendre les idées de tout le monde même si l’on doit aller chercher les gens. (10 minutes)

3- Qui fera quoi ? Accord préliminaire sur les rôles. Cet accord peut changer. (1 minute)

4- Que fera-t-on avec notre 20 minutes ? Établir un partage approximatif des durées de temps. (Ex : 5 minutes sur…, 10 minutes sur…, etc…)

Un problème est résolut quand on a remplit les 2 conditions suivantes :
1-Des solutions existes
2-Personnes n’a décroché (L’équipe est intacte)

Résoudre des problèmes seul est assez facile mais en équipe c’est plus complexe ! Ainsi tout le monde doit faire partie de la solution.

La compagnie Saturne, a le concept 7/10 – 10/10. Ainsi on accepte que 7 personnes sur dix peuvent être du même avis mais lorsqu’une décision est prise, on s’attend que les 3 autres se rallient pour tester des solutions possibles.

Cela dépend si on a affaire à un problème spécifique ou systémique. Dans le cas d’un problème systémique, il faut un éventail de solutions. (Est-ce qu’on a le contrôle ?, Est-ce qu’on a de l’influence ?, Quand pourrons-nous évaluer ces solutions ?)

Le vote n’est pas nécessairement la meilleure façon de choisir des solutions. Parfois, il faut voter mais il faut savoir que cela va créer des dissensions au sein du groupe.

Le Modèle itératif
On peut utilisé un modèle itératif pour la résolution de problèmes quand l’environnement est stable. Un processus itératif permet de prendre des décisions, de faire des actions, d’évaluer ce qu’on fait, de s’adapter au besoin et de recommencer le cycle pour prendre d’autres décision. Le modèle itératif est représenté selon le tableau suivant. Ce modèle n’a pas de fin et laisse entendre que la solution n’est pas la fin…qu’il est possible de faire des changements et de s’adapter au besoin. Si ça ne fonctionne pas, on révise le plan…

Ce modèle est beaucoup plus utile pour des évènements chaotiques. Où c’est possible de s’adapter. Pour survivre, il faut pouvoir s’adapter…

Les graphiquesSi on a le choix, montrer un graphique visuel pour mieux saisir le problème. Souvent avec un graphique, le problème saute aux yeux. Un graphique vaut 10 000 chiffres.

La technique Toyota utilise les 5 Pourquois…
Comment améliorer quelque chose si tu ne sais pas ce qui cause un problème ?

Les jésuites croient que le 5ième pourquoi est anthologique (l’essence de l’être).

Ainsi, avoir des standards n’est pas suffisant. La raison d’être change les données et les résultats. Il n’y a pas de valeur absolue.

On peut utiliser par exemple une Charte de Pareto.

Calculer la fréquence d’un évènement n’est pas plus important que les causes de l’évènement.

Peter Senge… "Shift the burden " - C’est lorsqu’on demande à d’autre de faire ce qu’on ne veut pas faire.

La confrontation positive :
1-On donne les faits (30 secondes)
2-On écoute avec empathie.
3-On donne les impactes et les conséquences.
4-On écoute les solutions que la personne propose.
5-On donne le renforcement positif…Bonne idée !!!
6-On fait un suivi de quelques jours. (Qui, où et quand)

La méthode des 3 je :
1-Je comprends…cependant…
2-Je pense…
3-Je suggère…

Méthode de l’arrête de poisson. On dessine une arrête de poisson avec 6 branches. Dans la tête du poisson on énonce le problème. Pour chaque brance on place l’un des 6 « M » suivants; Monnaie (ressources financières), Main d’œuvre, Machines, Matériaux, méthodes et milieu. On regarde là où il semble y avoir le plus de problèmes et on s’en sert pour concentrer les solutions aux problèmes. On doit cependant enlever les énoncés avec lesquels nous avons pas de contrôle. Le site suivant en parle ou encore celui-là.

On fait face aux réalités…

S’il pleut, J’ouvre mon parapluie.

La suite...à suivre bientôt...